Nun, es ist gut, Anstrengungen zu unternehmen, um Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, aber es ist ebenso wichtig, sie zu halten. Die Studien, die ich habe Recherchen haben das bestätigt treue oder wiederkehrende Kunden geben mehr aus, aber es erleichtert auch den Verkauf. Jährlich verbringen die wiederkehrenden Kunden 120% mehr als die neuen. Kurz gesagt, ich kann sagen, dass die Bindung von Salonkunden für das Wachstum Ihres Salons von entscheidender Bedeutung ist. Wenn Sie in der Schönheits- und Wellnessbranche tätig sind, müssen Sie sich ihrer Wettbewerbsfähigkeit bewusst sein.
Außerdem wäre es sehr teuer und schwierig, neue Kunden zu finden. Die Wahl einer zuverlässigen Salonsoftware kann jedoch auch in dieser digitalen Welt eine große Hilfe sein.
Es gibt mehrere Lösungen auf dem Markt, mit denen Sie Ihre betrieblichen Aufgaben rationalisieren können. So erhalten Sie Möglichkeiten, Kunden zu binden. Darüber hinaus gibt es noch weitere wichtige Aspekte, die Ihre Berücksichtigung erfordern. Drang, sie alle zu kennen? Dann lesen Sie weiter!
Tipps zur Verbesserung der Kundenbindungsrate von The Salon
#1. Personalisierte Kundenerfahrung
Meine Einschätzung besagt, dass jeder Kunde zufrieden ist, wenn er sowohl guten Service als auch persönliche Aufmerksamkeit erhält. Geben Sie ihnen das Gefühl, wertvoll zu sein, indem Sie sie um ihr wertvolles Feedback zu den angebotenen Dienstleistungen bitten. Merken Sie sich meine Worte – die freundliche Art und die personalisierten Dienstleistungen ermutigen die Kunden des Salons, die Dienstleistungen erneut zu besuchen und in Anspruch zu nehmen.
Aus der Datenbank der Salon-Software können Sie ihre früheren Dienstleistungen, Präferenzen usw. überprüfen und sie daher in Zukunft entsprechend bedienen. Wünschen Sie ihnen außerdem Geburtstage, Jubiläen oder wichtige Anlässe, um sie an Ihre Marke zu binden.
Effektive Kommunikation und das beste Kundenerlebnis gehen Hand in Hand. Wenn Sie sie also effektiv einsetzen, können Sie Ihrem Salon dauerhafte Kunden verschaffen und ein höheres Endergebnis bestätigen.
#2. Verbieten Sie es, sie zu einer erneuten Buchung zu zwingen
Übermäßiges Überzeugen kann zu Rückschlägen führen. Tu das nicht, Gabeln! Wenn Sie so wollen, dann irritiert es Ihren Kunden nur und er wird Sie lieber nicht wieder besuchen. Der bessere Ansatz besteht darin, das SMS- oder E-Mail-System zu nutzen, um sie nach ihrer Meinung zu den Erfahrungen mit Ihren Salondiensten zu fragen. Anstatt sie in ihrem Tagesablauf zu unterbrechen, einfacher Text. Sogar ich mag es, per Nachricht benachrichtigt zu werden, anstatt erneut anzurufen! Machen Sie dasselbe mit Ihren Kunden.
Außerdem wäre es besser, wenn Sie in ihrer Muttersprache kommunizieren würden. Die E-Mail oder SMS könnte lauten wie „Um Ihr Haar optimal zu machen, vereinbaren Sie eine weitere Buchung“ oder „Lassen Sie die Symptome nicht wieder überhandnehmen, buchen Sie einen Termin für eine regelmäßige Behandlung.“ Denken Sie daran, dass die Nachrichten freundlich, normal und ja sein müssen und dringende Besorgnis zeigen.
#3. Lassen Sie sie bequem online buchen
Wenn Ihr Personal über die richtigen Fähigkeiten verfügt und die beste Software in Ihrem Salon implementiert wurde, können Sie sicherlich Kunden halten. Positiv ist, dass es ein Muss ist, einen reibungslosen und anpassbaren Prozess für höhere Umbuchungen zu implementieren.
In dieser digitalen Welt zieht es niemand vor, den Salon persönlich zu besuchen, um Termine zu vereinbaren. Wenn Sie mich fragen, habe ich eine Reihe meiner Termine online vereinbart und hatte eine reibungslose Erfahrung. Es gibt mehrere Tools, die den Prozess der Online-Buchung vereinfachen. Ihre Verwendung wird Ihre Kunden begeistern und die Buchung von Terminen wird zum Kinderspiel. Also, tun Sie es jetzt!
Mit der richtigen Salon-Software können Sie sie autorisieren, nach Belieben zu buchen. Das Beste daran ist, dass es nicht zeitgebunden ist. Die Lösung ermöglicht es sogar, Termine außerhalb der Bürozeiten zu vereinbaren. Die Kunden können einfach die verfügbaren Zeitfenster, das Personal usw. überprüfen und somit buchen. Mehrere Online-Terminbuchungssoftware verfügen über ein Benachrichtigungssystem, das ein Nichterscheinen verhindert und die regelmäßige Besucherfrequenz und den Cashflow bestätigt.
#4. Locken Sie sie mit Treueprogrammen
Loyalty Programs haben einen hohen Stellenwert, wenn es darum geht, Kunden zu binden. Sie müssen also die Loyalität der Salonkunden aufbauen, um sie zu gewinnen. Gibt es jemanden, der keine Rabatte oder Gratisgeschenke erhalten möchte? Ich glaube nicht, dass es jemanden gibt! Holen Sie sich also einen Vorteil, indem Sie dies anbieten.
Wenn Ihre Stammkunden Treueprogramme erhalten, die auf kostenlose Dienstleistungen oder Rabatte ausgerichtet sind, sind die Chancen auf eine Rückkehr höher. Diese Praxis wird ihnen bestätigen, dass sie stark in Ihren Salon investiert sind. Die Forschung bestätigt das rund 83 % erhalten wahrscheinlich Dienstleistungen von einem Salon, der Treueprogramme anbietet. Lassen Sie es also seine Magie auf Ihr Unternehmen übertragen, meine Freunde, und füllen Sie Ihre Salonplätze regelmäßig aus.
#5. Bieten Sie eine einfache Zahlungsmethode an
Glücklicherweise vereinfacht die Salon-Software den Transaktionsprozess. Es akzeptiert Zahlungen von Drittanbieterplattformen über ein sicheres Medium. Die Lösung ermöglicht es den Kunden hauptsächlich, mit Stripe, Paypal zu bezahlen und zu autorisieren. Netz usw.
Sie können sie jedoch auch autorisieren, von einem anderen zuverlässigen Zahlungsgateway aus zu bezahlen, um die Zahlung reibungslos abzuschließen. Ein Rat hier ist, jeden Service im Voraus zu akzeptieren, damit Sie nicht mit den Konsequenzen konfrontiert werden, falls die Kunden nicht pünktlich erscheinen. Ermöglichen Sie ihnen, bei der Online-Buchung entweder den vollen oder den halben Betrag zu bezahlen.
#6. Organisieren Sie ein Salon-Event
Organisieren Sie eine Veranstaltung und laden Sie Kunden ein, sich zu bestätigen, dass sie ein unbezahlbarer Gewinn für Ihr Salongeschäft sind. Lassen Sie sie auch ihre Familienmitglieder oder Freunde mitbringen. Kostet es dich etwas? Ich glaube nicht! Es wäre also besser, wenn die Veranstaltung unterhaltsam ist und ihnen Preise, Erfrischungen und Behandlungen bietet. Interagieren Sie, um ihre Meinungen zu erfahren, und machen Sie, wenn möglich, Werbung für Ihren Salon, um auch neue Kunden zu gewinnen. Es funktioniert immer!! Von Mund-zu-Mund-Propaganda zu profitieren, ist für sie ein großer Vorteil, um Kunden zu gewinnen.
#7. Geben Sie nach den Terminen nicht auf
Das ist der wichtigste Punkt und in vielen Salons fehlt es oft. Wenn die Kunden des Salons mit den Dienstleistungen fertig sind, vergisst der Mitarbeiter normalerweise, Follow-ups zu machen und bleibt sogar mit ihnen in Kontakt. Es stimmt, wenn die Leistungen zufrieden sind, werden Kunden den Salon immer wieder besuchen. Aber es ist auch sehr wichtig, sie daran zu erinnern und in Kontakt zu bleiben, um sie wiederholt einzuladen. Vergiss das nicht!
#8. Denken Sie daran – der erste Eindruck ist wichtig
Wenn der Kunde Ihren Salon zum ersten Mal besucht, ist es wichtig, ihm den besten Eindruck zu vermitteln. Wir alle wissen „Der erste Eindruck ist der letzte“, also machen Sie es!
Es spielt keine Rolle, ob Sie mit Kunden in den sozialen Medien, auf der Website oder von Angesicht zu Angesicht interagiert haben, geben Sie ihnen eine positive Atmosphäre, wenn sie Ihren Salon besuchen. Ich habe die wichtigsten Punkte notiert, die Ihre definitive Aufmerksamkeit erfordern, sehen Sie sie sich unten an:
- Die Salon-Website muss ansprechend und benutzerfreundlich sein
- Unternehmensprofile auf allen Social-Media-Kanälen sollten aktuell und ansprechend sein.
- Begrüßen Sie Ihre Kunden jedes Mal freundlich
- Die Salondekoration sollte Ihre Nische widerspiegeln
- Achten Sie auf Hygiene, Ordnung und Sauberkeit
- Das Salonpersonal sollte kompetent und professionell sein
Fazit
Ich ruhe meinen Fall!
Natürlich wächst Ihr Salongeschäft und ist garantiert profitabel. Es ist jedoch wichtig, Maßnahmen zu ergreifen, die dazu beitragen, Salonkunden für lange Zeit zu halten. Ja, es ist eine übliche Tendenz, dass Kunden nur dann zu Besuch kommen, wenn sie einen guten Service erhalten und gut behandelt werden. Befolgen Sie daher die oben genannten Strategien, um jeden Kunden zum wiederholten Kunden zu machen.
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